مهارات التحكم في الذات (الذكاء الوجداني)

الهدف العام

• تزويد مديري مكاتب الإدارة العليا بأسس تحديد الأولويات وفن تخطيط وتنظيم واستثمار الوقت.
• تنمية مهارات مديري مكاتب الإدارة العليا في التعامل مع الضغوط وصراعات ونزاعات العمل.

الأهداف التفصيلية

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :

• استخدام أدوات ونماذج إدارة العمل المكتبي بما يحقق سرعة وجودة الأداء الإداري.
• البعد عن مضيعات الوقت .
• حسن إدارة واستثمار الوقت .
• تحديد الأولويات لخدمة إدارة الوقت .
• تحليل ضغوط ونزاعات العمل.
• حسن التعامل مع الضغوط وصراعات العمل.

المشاركون

• العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الادارية مثل:
• المساعدات والمساعدين الاداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
• السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة
• موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

محتويات البرنامج

• دور اللياقة الذهنية والنفسية في إدارة أعمال المكتب.
• مفهوم وأهمية اللياقة الذهنية وتأثيرها في قدرات الحفظ والاسترجاع وإدارة الأولويات.
• الذكاء الوجداني (ذكاء المشاعر) وأثره في إدارة العمل المكتبي بنجاح.
• أدوات وأساليب ونماذج تنظيم وإدارة العمل المكتبي.
• الوقت : الأهمية والخصائص .
• الممارسات الخاطئة في التعامل مع الوقت .
• معادلة الإدارة الفعالة للوقت وآليات تطبيقها .
• مهارات تحليل وتحديد نسب استهلاك الوقت .
• الإرشادات الذهبية في الإدارة الفعالة للوقت
• الأدوات اللازمة لإدارة الوقت .
• العادات الإيجابية وتأثيرها على إدارة الوقت .
• تصميم سُلم الأولويات لخدمة إدارة الوقت .
• مفهوم الضغوط وأنواعها وتأثيرها على مديري المكاتب.
• الضغوط الإدارية ومصادرها.
• أنماط مديري المكاتب في مواجهة ضغوط وصراعات العمل.
• أساليب التعامل مع الضغوط.
• مهارات التعامل مع صراعات ونزاعات العمل.

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.