قياس رضا العملاء
أهداف البرنامج
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
المشاركون
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء
محتويات البرنامج
مفهوم التسويق ورضا العملاء
الإطار العام لقياس رضا العملاء
دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
تصميم حملات قياس رضا العملاء
جمع البيانات عن ..
أهداف البرنامج
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
- ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
المشاركون
- مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء
محتويات البرنامج
- مفهوم التسويق ورضا العملاء
- الإطار العام لقياس رضا العملاء
- دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
- تصميم حملات قياس رضا العملاء
- جمع البيانات عن رضا العملاء
- الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
- مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
- الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
- تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
- ورش العمل.
ازمان الانعقاد [ كوالالمبور ]
| من | الى | السعر $ | مكان الانعقاد | عمليات |
|---|---|---|---|---|
| 2024-10-06 | 2024-10-10 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-10-20 | 2024-10-24 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-10-27 | 2024-10-31 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-11-17 | 2024-11-21 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-12-01 | 2024-12-5 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-12-22 | 2024-12-26 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |