التميز في خدمة العملاء والمراجعين

أهداف البرنامج

• إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.
• تطوير الذات
• إظهار القدرات الذاتية لدى المشاركين
• تعلم خطوات العلمية الإدارية
• تحسين الأداء الوظيفي
• التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.
• معرفة صفات الاجتماع الناجح
• كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.
• الإلمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة
• التحفيز وتأثيره فى تحسين الأداء الوظيفي
• اتخاذ القرارات وحل المشكلات
• التحفيز والأجور والتقييم الفعال

محتويات البرنامج

فن التعامل مع الآخرين

القيادة

القيادة لغة

القيادة في الاصطلاح

المهارات الأساسية لإدارة الذات وتحسن الأداء

أولا : القدرة على التخطيط :

مفهوم التخطيط

فوائد التخطيط

معوقات التخطيط

خطوات عملية التخطيط

تمرين

ثانياُ:  إجادة التعامل مع الآخرين "مهارات الاتصال"

مفهوم وأهمية الاتصال

النموذج البسيط لعملية الاتصال

النموذج المركب لعملية الاتصال

الطرق الرئيسة للاتصال

عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات

تمرين

المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال

ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش:

آداب الحوار

صفات المحاور الناجح

وسائل تقوية مهارة الحوار

رابعا: علاقات الموظفين (تحفيز، أجور وتقييم الأداء):

جوائز الخدمة الطويلة

إدارة إستطلاعات رأي الموظفين

برامج تقييم الإداء

حوافز الموظف المميز

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.

ورش العمل.