إستراتيجيات التميز في خدمة العملاء

أهداف البرنامج

• إستراتيجيات الخدمة المتميزة للعملاء و تطبيقاتها بحيث يصل لمستويات جديدة من رضاء العملاء.

المشاركون

• مديري و مسئولي خدمة العملاء وعلاقات العملاء.

المحتويات

معايير التميز في خدمة العملاء

حالات عملية

الاستراتيجيات الخمس للتجديد

الخدمة المركزة

حالات عملية (فليتشر وجد ضالته)

تخيل كيف يمكنك أن تكون عظيمًا

اتبع الخطوات السليمة كي تحصل علي الإجابات السليمة

حدد نوعية العميل الذي تريده حقًا

حالات عملية (التباهي والإدراك)

حدد ما هو الأكثر قيمة لدي عميلك المستهدف

أكتشف بؤرة أشعة الليزر

كيف تجعل من موقعك ميزة استراتيجية فريدة

أنشئ مبدأ التمسك الشديد بالبؤرة داخل المؤسسة

شركة ظلت تركز علي البؤرة ثم تحولت إلى ألد عدو لنفسها

استمر دائمًا في مراقبة البؤرة

حاجات العميل .. عشرة

خريطة توقعات العملاء

مبيدات التميز في أداء الخدمة

أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها

مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.