تنمية مهارات السكرتير في التعامل مع الأخرين

أهداف البرنامج:

1. تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية الأساسية حول أعمال السكرتير والإطار العام للوظائف الإدارية والمساعدة ذات العلاقة بمدير المكتب .
2. إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لممارسة أعمال إدارة المكاتب من مختلف جوانبها التطبيقية التي يمكن أن تساعد المدير في تسهيل أعماله وتيسير اتخاذ قراراته .
3. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
4. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
5. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
6. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
7. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .

المشاركون:

العاملون في مجالات إدارة المكاتب من مديرات ومديرين وسكرتيرين تنفيذيين يعملون في البنوك والشركات والمؤسسات العامة والخاصة.

محتويات البرنامج:

• مفهوم القيادة الشخصية والشخصية
• المهارات السلوكية والنفسية
• التخطيط ووضع الأهداف
• إدارة، تخطيط وتنظيم الوقت
• استعراض مجموعة وظائف مدير المكتب والعناصر التي على أساسها يقدم خدماته داخل وخارج المؤسسة
• مهارة إعداد فهرس للوثائق والملفات وإعداد هيكل تنظيمي للمكتب
• ادارة وتنسيق الإجتماعات
• مهارات الإتصال الفعال
• مهارات التعامل مع الآخرين
• تحليل أنواع مديري المكاتب وكيفية التعامل مع كل نوع
• بروتوكول التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
• ادارة الصراعات والتوتر في العمل
• ادارة ضغوط العمل
• حل المشكلات واتخاذ القرارات
• العمل الجماعي وبناء فريق العمل
• كتابة الرسائل، المذكرات، البريد الإلكتروني
• كيفية إعداد التقرير الحديث ذي الصفحة الواحدة وتطبيق عملي على إعداد تقرير عن فعاليات الدورة
• التميز في خدمة العملاء
• استقبال الضيوف
• اتيكيت التعامل مع الهاتف
• كيفية التحضير للاجتماعات الناجحة وتنظيم الوقت
• وصايا لكسب مديرك إلى جانبك

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.

ورش العمل.