مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة

 أهداف البرنامج :

• تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
• تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
• تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
• تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين .
• التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
• صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
• استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
• ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المشاركون :

• البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.

محتويات البرنامج:

• عملية الإتصال من حيث :
• المفهوم و الأهمية و الأهداف .
• أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
• أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
• أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
• العوامل المؤثرة على الإتصال .
• معوقات الإتصال .
• سبل التغلب على معوقات الإتصال .
• مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
• السلوك الإنساني من حيث:
• تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
• أنماط التفاعل الثلاثة
• الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
• الإدراك
• أنماط الشخصية
• الأخلاقيات والقيم .
• الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
• تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
• كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
• استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
• وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
• دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.