مهارات السكرتارية وفن الاتيكيت

أهداف البرنامج

إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة لتعاملهم مع الآخرين في مكاتب السكرتارية بذوق رفيع ومهنية متميزة، وفاعلية عالية.

المستفيدون

موظفى السكرتارية التنفيذية والخاصة

محتويات البرنامج

مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده في مجال السكرتارية:

مفهوم فن الإتيكيت .                        

قواعد الإتيكيت.

أهمية فن الإتيكيت في مكاتب السكرتارية.

سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين:

مع الرئيس ،الزملاء ،العملاء ، مرءوسيه

آداب وسلوكيات المصافحة والأسبقيات، وأساليبها

قواعد وآداب المجاملة .

قواعد التعارف والمصافحة، والأسبقيات.

قواعد وآداب التحيـة . 

قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي السير، وفي الموائد

مهارات التحدث والإصغاء:

مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.

مستويات الإصغاء.

القواعـد الأساسية للإصغاء.

التحول من الاستماع إلى الإصغاء .

لغة الجسم.

فعالية الحديث الفعّال.

معوقات الاتصالات الشفهية.

قواعد الإتيكيت في التعامل مع المواقف العارضة.

قواعد الإتيكيت في الاتصالات:

الشخصية  .

الهاتفية  .

المكتوبة .

الاجتماعات

أساسيات السلوك الإنساني ودوافعه، والحاجات الإنسانية.

الخصائص الأساسية للسلوك الإنساني .

دوافع السـلوك.

الحاجات الإنسانية.   

كيف نكوّن انطباعاتنا عن الآخـرين؟

العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.

تعريف العلاقات التبادلية، وأنواع التبادلات

حـالات الذات الثلاثة، وكيفية التعامل مع حـالات الـذات.

لغة الجسم وفن الإتيكيت.

التحية و التعريف، والتعارف .                           

المصافحة .

تبادل الهدايا والزهور.

فن التعامل مع الأنمـاط المختلفة للبشر.

مع المشاغب ، الإيجابي ، المدعي.

مع الثرثار، الانطوائي، غير المتعاون، المجادل، المغرور، متصيد الأخطاء.

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.