تنمية مهارات السكرتير الخاص للقيادات العليا

أهداف البرنامج

• تعريف المشاركين بمفهوم السكرتارية وأهميتها .
• تبيان وظائف السكرتير ومهامه وطبيعة أعمال السكرتارية ، وكذا إلقاء الضوء على المتطلبات والواجبات الرئيسية للعاملين فى أعمال السكرتاريـة .
• تنمية مهارات المشاركين فى مجال أعمال السكرتارية .
• تنمية مهارات الإتصالات الإدارية المكتبية للسكرتير .
• تنمية حفظ وإسترجاع المراسلات والتقارير .
• تنمية مهارات الإتصالات الكتابية من خلال إلقاء الضوء على الشروط الشكلية والموضوعية للمراسلات وكذ1 كيفية إعداد وكتابة التقارير بفعاليـة .
• تزويد المشاركين بمهارات إستقبال الزوَّار .
• تزويد المشاركين بمهارات الإتصال الفعَّال .
• تزويد المشاركين بمهارات الكتابة الإدارية وإعداد التقارير.

المشاركون

مدراء المكاتب وأعضاء السكرتارية الخاصة للقيادات الإدارية العليا ومن في مستواهم.

محتويات البرنامج

• السكرتارية الفعـَّالة ( مفاهيم عامة ).
• وظيفة السكرتارية ( المفهوم / الأهمية / الأنواع ).
• متطلبات العمل فى السكرتارية .
• مواصفات القائمين بأعمال السكرتارية.
• مهارات الإتصالات الإدارية المكتبية .
• الإتصالات الإدارية ( التعريف / الأنواع / الأهداف ).
• الأساليب وعوامل النجاح مهارات الحديث والإنصات.
• مهارات كتابة المراسلات والتقارير .
• الشروط الشكلية للمراسلات .
• الشروط الموضوعية للمراسلات .
• مهارات إستقبال الزوَّار .
• قواعد إستقبال الزائرين وأنماط الزائرين وكيفية التعامل معهم .
• مهارة التعامل مع كبار الشخصيات .
• مواقف عملية التعامل مع الأنماط المختلفة للزائرين.
• مهارات الإتصال الفعَّال .
• مفهوم الإتصالات (الأنواع – الأساليب – العناصر – الأشكال) .
• مهارة الإنصات الجيد .
• مهارة الحديث الفعَّال .
• مهارة إستخدام الهاتف.
• مهارات الكتابة الإدارية وإعداد التقارير.
• الكتابة الإدارية و الشروط الشكلية والشروط الموضوعية .
• إعداد المراسلات الكتابية .
• كيفية إعداد المراسلات والمذكرات .
• إعداد وصياغة التقارير .
• التقارير الفعَّالة .
• مختبر عملى لكتابة تقرير مختصر .
• أهداف المختبر إعداد التقارير.

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.