بروتوكول استقبال المراجعين واتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات

الأهداف :

• التعرف على دور العلاقات العامة فى ظل الادارة الحديثة للقرن الحادى والعشرين والانشطة المختلفة لها والتى يتم ممارستها على المستوى اليومى والشهرى والسنوى . التعرف على المبادىء الاساسية لآداب المراسم والبروتوكول والتدريب على التعامل مع المواقف المختلفة التى تتطلب الالمام بقواعد المجاملات والمراسم الرسمية

المستفيدون :

العاملبن فى مجالات العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول والمناط بهم استقبال الزوار وتمثيل المؤسسة فى الخارج.

المحتويات :

-           الاتصال الفعال بصفه عامة : المفهوم ، معوقاته ،

-           مهارات الاتصال اللازمة للعاملين فى المجال الخاص بالمراسم والبروتوكول.

-           مهارات التعامل مع الاخرين : أنماط التبادلات السلوكية مع الأخرين

-           كيفية الاستفاده منها فى التعامل مع الأخرين ،

-           اساليب التعامل مع الأخرين ومع النوعيات المتنوعه من الجمهور والمتعاملون فى المراسم فى مختلف المواقف ،

-           ارشادات لتحسين أداء من يتعاملون مع الأخرين.

-           المراسم والبروتوكول :

-           المفهوم ،

-           المبادىء ،

-           أهمية فهم الخلفية الحضارية الدولية للعاملين فى مجال المراسم والبروتوكول ،

-           آداب المائدة وتناول الطعام ،

-           تنظيم الولائم والحفلات ،

-           قواعد رفع الاعلام على المبانى والمنشآت .

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.