الدورة الاحترافية لتأهيل خبير مفاوضات وتسوية نزاعات

الفئات المستهدفة

• موظفو الوزارات، والهيئات والشركات الحكومية والشبه حكومية
• المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية
• ضباط الجيش و الشرطة
• العاملون في القضاء و النيابة
• العاملون في مجال التحكيم
• المستشارون في جميع التخصصات
• مدراء الشئون القانونية و المالية و الإدارية
• رجال الأعمال
• جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات

المحتويات:

أولاً: التفاوض

ثانيًأ: تسوية المنازعات

الوحدة الأولى: التنازع والغضب

• أسباب التنازع
• معالجة التنازعات
• الأساليب الخمسة في معالجة التنازعات
• الغضب
• كيفية التعامل مع الغضب
• التعامل مع غضب الآخرين
• التعامل مع غضبك الشخصي

الوحدة الثانية: الإصغاء

• مراحل الإصغاء
• عوائق الإصغاء
• الإصغاء الاعتناقي
• مبادئ العمل الأساسية
• المصغون المتحكمون
• المكائد التي يقع المصغون فيها
• النتيجة

الوحدة الثالثة: التفاوض

• كيف يتم التفاوض
• الزمرة المؤسساتية
• الجماعة الجماهيرية
• التفاوض بشكلٍ عام
• أسلوب الحل المشترك للمشكلة
• تحديد المشكلة
• توجيهات
• اقتراحات
• انتهاك القوانين
• البدائل ( الخيارات)

الوحدة الرابعة: التوسط

• متى يكون التوسط مستلزماً
• المسؤوليات
• مراحل التفاوض
• العمل الجماعي
• الاتفاق
• ميزات الوسيط الناجح

الوحدة الخامسة: توسط الأزمة

• اعتبارات أخرى
• اختلال القوى
• قوة الأسلوب والمعرفة
• قوة التعهد
• توسط الأزمة
• التحليل و الاستنتاجات
• اختبار التقييم الذاتي الخامس

الوحدة السادسة: تطبيق طرائق إدارة التنازعات

• أمثلة عن الممارسات
• التفاوض والتوسط
• الحل المشترك للمشكلة
• ممارسة الأدوار
• إدارة التجارب المنظمة في المجموعات الصغيرة
• الأشياء الواجب القيام بها
• الأشياء الواجب تجنبها
• لا تخف من الفشل

أساليب التدريب

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية