إدارة الجودة الشاملة: أدوات من أجل التحسين المستمر

أهداف البرنامج:

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

• إدراك أهمية نماذج الجودة.
• فهم المفاهيم المختلفة للجودة.
• فهم فلسفة إدارة الجودة الشاملة.
• استخدام أدوات تحسين إدارة الجودة الشاملة لتعزيز رضى العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
• فهم منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الفئات المستهدفة:

الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

محتوى البرنامج:

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

• تعريف الجودة ونماذج الجودة
• ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
• العلاقة بين أيزو 2008:9001 وإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق نموذج الجودة
• مناهج إدارة الجودة الشاملة الشائعة (ديمنج، كروسبي، وجوران وغيرهم)
• جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
• المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز
• تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة

• الجودة التي يتوقعها العميل
• التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• التفكير في العملية
• استبعاد القيمة غير المضافة
• الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
• التحسين المستمر
• تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
• مكافأة وتقدير الموظفين

أدوات التحسين والمنهجيات

• العصف الذهني
• مخطط باريتو
• مخططات تحديد الحلول والأساليب
• مخطط السبب والنتيجة
• مخططات المراقبة
• رسم (Scatter) البياني
• تحليل مجال القوة
• تخطيط العملية: "السلحفاة"
• بوكا يوك
• تنظيم العمل وبرنامج الخطوات الخمس (5 S)
• مقياس سيجما السداسي

المفاضلة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل

• ماهي المفاضلة المعيارية؟ وما أسباب إجرائها؟
• مستويات المفاضلة المعيارية؟
• المفاضلة المعيارية اللاتقليدية

عناصر عملية التحسين المستمر

• طريقة (FOCUS)
• الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
• عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.