تحليل شكاوى العملاء
أهداف البرنامج :
- تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية في ادارة المواقف .
- العمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء في ادارة المواقف .
- التعامل الفعال مع شكاوي واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .
- دعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع موظفي ادارة المواقف .
محتويات البرنامج :
- مفهوم الخدمة المتميزة في ادارة المواقف .
- اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء .
- معوقات تقديم خدمة متميزة للعملاء ( بشرية-فردية– وتنظيمية مؤسسية ) .
- أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .
- أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .
- أنماط العملاء وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط ( حالات عمليه وواقعية )
- سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة ( موظف ادارة المواقف )
- كيف تقدم خدمة غير متوقعة للعميل ؟
- الأخلاقيات اللازمة لموظفي خدمة العملاء في ادارة المواقف .
- دور الأخلاقيات المهنية في تعزز صورة موظف مواقف السيارات .
- أمثلة و حالات من الأخلاقيات المهنية و أهميتها .
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
- ورش العمل.
ازمان الانعقاد [ كوالالمبور ]
| من | الى | السعر $ | مكان الانعقاد | عمليات |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09-07 | 2025-9-11 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-14 | 2025-9-18 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-21 | 2025-9-25 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-28 | 2025-10-2 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-05 | 2025-10-9 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-12 | 2025-10-16 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-19 | 2025-10-23 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-26 | 2025-10-30 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-02 | 2025-11-6 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-09 | 2025-11-13 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-16 | 2025-11-20 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-23 | 2025-11-27 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-30 | 2025-12-4 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-07 | 2025-12-11 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-14 | 2025-12-18 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-21 | 2025-12-25 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-28 | 2026-1-1 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |