تحليل شكاوى العملاء
أهداف البرنامج :
- تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية في ادارة المواقف .
- العمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء في ادارة المواقف .
- التعامل الفعال مع شكاوي واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .
- دعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع موظفي ادارة المواقف .
محتويات البرنامج :
- مفهوم الخدمة المتميزة في ادارة المواقف .
- اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء .
- معوقات تقديم خدمة متميزة للعملاء ( بشرية-فردية– وتنظيمية مؤسسية ) .
- أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .
- أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .
- أنماط العملاء وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط ( حالات عمليه وواقعية )
- سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة ( موظف ادارة المواقف )
- كيف تقدم خدمة غير متوقعة للعميل ؟
- الأخلاقيات اللازمة لموظفي خدمة العملاء في ادارة المواقف .
- دور الأخلاقيات المهنية في تعزز صورة موظف مواقف السيارات .
- أمثلة و حالات من الأخلاقيات المهنية و أهميتها .
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
- ورش العمل.
ازمان الانعقاد [ برامج اونلاين ]
من | الى | السعر $ | مكان الانعقاد | عمليات |
---|---|---|---|---|
2024-09-22 | 2024-9-26 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |
2024-10-20 | 2024-10-24 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |
2024-10-27 | 2024-10-31 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |
2024-11-10 | 2024-11-14 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |
2024-11-24 | 2024-11-28 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |
2024-12-22 | 2024-12-26 | 1,500 | برامج اونلاين | انضمام استعلام |