مهارات الإتصال الفعال
الهدف العام
- تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
- تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
- تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
- يعرض المعلومات والحقائق بأسلوب منطقي مستخدما لغة واضحة ومناسبة
- التعرف على مهارات فن الإنصات .
- مهارات التعامل مع الأسئلة المفاجئة والصعبة والاستفسارات الغامضة
المستفيدون
البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.
محتويات البرنامج
عملية الإتصال من حيث :
المفهوم و الأهمية و الأهداف .
أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
العوامل المؤثرة على الإتصال .
فن الإنصات
معوقات الإتصال:
سبل التغلب على معوقات الإتصال .
مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
مهارات التعامل مع الإسئلة المفاجئة
السلوك الإنساني من حيث:
تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
أنماط التفاعل الثلاثة
الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
الإدراك
أنماط الشخصية
الأخلاقيات والقيم .
مهارات استخدام لغة الجسد وتقوية الاتصال
الشخصية البصرية والسمعية والحسية
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
- ورش العمل.