مهارات الإتصال الفعال

الهدف العام

• تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
• تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
• تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
• يعرض المعلومات والحقائق بأسلوب منطقي مستخدما لغة واضحة ومناسبة
• التعرف على مهارات فن الإنصات .
• مهارات التعامل مع الأسئلة المفاجئة والصعبة والاستفسارات الغامضة

المستفيدون

البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.

محتويات البرنامج

عملية الإتصال من حيث :

المفهوم و الأهمية و الأهداف .

أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .

أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .

أدوات و وسائل الإتصال الفعال .

العوامل المؤثرة على الإتصال .

فن الإنصات

معوقات الإتصال:

سبل التغلب على معوقات الإتصال .

مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .

مهارات التعامل مع الإسئلة المفاجئة

السلوك الإنساني من حيث:

تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة

أنماط التفاعل الثلاثة

الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :

الإدراك

أنماط الشخصية

الأخلاقيات والقيم .

مهارات استخدام لغة الجسد وتقوية الاتصال

الشخصية البصرية والسمعية والحسية

وسائل التدريب:

• المحاضرة.
• المناقشات والحوار.
• الحالات العملية.
• ورش العمل.